Om de kwaliteit van de zorg te borgen binnen onze huisartsenspoedposten, hebben we diverse kwaliteitsprocessen ingericht. Zo meten en evalueren we structureel en georganiseerd onze zorg en zorgprocessen en kunnen we ervan leren, ze optimaliseren én verbeteren. De processen, metingen, uitkomsten en verbetermaatregelen leggen wij vast in een kwaliteitsmanagementsysteem.

Certificaat
Onze huisartsenspoedposten zijn HKZ-gecertificeerd. HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een kwaliteitskeurmerk. Met het HKZ-certificaat borgen we dat de zaken intern goed op orde zijn, laten we zien dat het leveren van goede zorg bij ons hoog in het vaandel staat en tonen we aan dat we continu kijken naar mogelijkheden om de zorg- en dienstverlening te optimaliseren en te verbeteren.

We nemen jouw telefoongesprek met de huisartsenspoedpost op. Dit doen we om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren:

• voor het verkrijgen van meer informatie bij vragen, opmerkingen of onduidelijkheden achteraf
• ter voorkoming van misverstanden in latere procedures, bijvoorbeeld bij een klacht, incident of een verschil van mening over een gegeven advies
• door het evalueren van de gesprekken voor kwaliteitsbewaking en certificering van de triagisten

Het opnemen van gesprekken is gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Er gelden strenge regels voor het opnieuw afluisteren van gesprekken, die zijn vastgelegd in het Voice Logging Reglement.

Alle medewerkers van de huisartsenspoedpost proberen zo goed en zorgvuldig mogelijk te werken. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de verleende zorg, de werkwijze of het telefoongesprek. Bespreek dat gerust met de betreffende medewerker. Grote kans dat je er samen uitkomt.

Lukt dat niet, laat het ons dan weten door ons klachtenformulier in te vullen. Onze klachtenfunctionaris neemt dan contact met je op. We willen graag leren van je ervaring, zodat we de zorg kunnen blijven verbeteren. De klachtenfunctionaris:

• bespreekt de klacht en geeft je informatie en advies
• bespreekt hoe de klacht het beste kan worden behandeld
• kan bemiddelen tussen jou en degene over wie je ontevreden bent
  
• kan je informeren over andere mogelijkheden wanneer je niet tevreden bent over deze bemiddeling

Voor vragen of meer informatie over onze klachtenregeling kan je terecht bij onze klachtenfunctionaris.